Política de reembolso

En MARCHEL, cada pieza representa nuestro compromiso con la calidad, la selección de materiales y la atención al detalle.

Buscamos que cada compra sea una experiencia satisfactoria y transparente.

1. Revisión de los productos

Todos nuestros artículos son revisados antes de su envío para verificar sus condiciones generales, acabados y características.

Al trabajar con pieles naturales, pueden existir variaciones de textura, tonalidad y patrones que forman parte de las características propias de cada material.

Estas particularidades naturales no constituyen por sí mismas defectos de fabricación, siempre que correspondan a las características informadas al momento de la compra.

2. Cambios y devoluciones

Si recibes un artículo incorrecto, dañado o que presenta un defecto de fabricación, comunícate con nuestro servicio de Atención Privada MARCHEL.

Revisaremos tu solicitud para determinar la solución correspondiente, respetando los derechos establecidos en la legislación mexicana de protección al consumidor.

3. Piezas elaboradas bajo pedido

Algunos artículos MARCHEL se elaboran conforme a especificaciones previamente acordadas con el cliente.

Las características, materiales, colores y condiciones de elaboración deberán confirmarse antes de realizar el pedido.

Las solicitudes de modificación o cancelación se atenderán considerando las condiciones acordadas y los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

4. Derecho de revocación

Cuando resulte aplicable, el consumidor podrá ejercer el derecho de revocación previsto en el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, dentro de los cinco días hábiles establecidos en dicha disposición.

5. Reembolsos

Los reembolsos que procedan se realizarán conforme a la legislación aplicable y a las condiciones de la operación.

MARCHEL informará al cliente el procedimiento correspondiente, incluyendo las instrucciones de devolución del producto cuando sean necesarias.

6. Atención personalizada

Para cualquier consulta relacionada con cambios, devoluciones o reembolsos, ponemos a tu disposición nuestro servicio de Atención Privada MARCHEL, disponible a través de los medios de contacto publicados en nuestra boutique digital.

Nuestro compromiso es brindar una atención clara, respetuosa y personalizada durante todo el proceso de compra.